简 介：
1、维修范围
英讯通主要提供对主流网络厂商的产品进行检测、维修，如：Cisco、3Com、Legend、D-Link、Nortel、AVAYA、Foundry、华为等。
2、有以下情况的将不予维修
1） 主板短路
2） 主板击穿
3、维修承诺
1） 由于我公司是为客户提供的芯片级的维修，所以维修新件序列号与旧件是一样的。
2） 客户必须在维修前提供产品的故障现象。如果坏件存在多处故障，我公司将一次性对这些故障进行全面维修；如果在坏件修好后客户又发现有其他新的故障，这将只能按新的一次维修处理。
3）如果客户在接到维修新件的6个月内再次出现相同的故障，那么我们公司将对其再次进行免费维修而且没有次数限制。
4、保修期外的年度保险：
按产品购买时价格的16%/年收取。
标题：快速备件发送服务
简 介：快速的备件发送服务(简称备件RMA服务)
对于快速备件服务的用户将通过天津总部的快速备件库直接得到快速的备件发送服务，服务的响应速度由用户所购买的快速备件抵达服务合同的服务等级决定。例如，如果最终用户的设备故障被技术支持中心确定为硬件故障，快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件，最终用户在收到完好备件之后，对故障设备进行备件更换，并在十个工作日之内将故障部件退还备件库。
备件发送服务的等级有：
1.第二个工作日备件发送(8x5xNext Business Day)
2.工作时间内4小时备件响应(8x5x4小时)
3.全天24小时的4小时备件响应(24x7x4小时)
对于购买快速备件服务的用户，在用户的设备出现硬件故障时，我们在向用户提供备件的同时，将派遣现场工程师协助用户对于故障设备进行硬件的更换。现场工程师服务的响应时间由用户所选择的快速备件服务合同的服务等级决定。（工程师快速抵达现场服务等级及报价见产品服务手册）
标题：租赁服务
简 介：
当您的产品在维修途中，可是您的网络还需要正常运转，不可能再买一台，英讯通为您提供短期或长期设备租赁服务，保证您的网络永不间断。
可以按照天数租赁，也可以按周、月计租赁，还可以按年租赁，高低端设备任意选择。
相关流程:
标题：续保服务
简 介：
续保服务是我们站在客户的角度上，推出的一种服务方式。它是指客户的网络设备超过其自身的保修期后，我们为客户提供的延长期保险服务。客户购买了续保服务后，在续保合同规定的服务期内如果设备出现故障，我们则提供免费的非现场维修服务。这样将使客户使用起来更加安全放心，免除后顾之忧。
续保产品的注意事项
1. 属于厂商正规渠道销售的产品、在续保开始时能够正常运行且完好无损的设备；
2. 在厂商规定的环境和要求下使用，如：在恒温、恒湿、防静电、防雷、稳压、防尘等正规的机房内使用；
3. 非人为损坏；
4. 严禁虚报设备信息、偷梁换柱、以次充好等骗保的不法行为；
5. 设备硬件出现以下情况不在续保范围内：
a) 用户维修过的机器
b) 有过严重碰撞痕迹的机器
c) 主板短路、烧穿、击穿
d) 严重腐蚀
e) 机器内缺少元器件
6. 此设备不能用于实验、展示等经常移动、拆卸的用途；
7. 由于不可抗力事件（如战争、火灾、台风、洪水、地震、政府行为等）发生所造成的设备损坏不在续保范围内。
标题：工程师常驻
简 介：
服务承诺：
a) 英讯通保证派驻足够数量技术能力相当的固定常驻工程师到客户维护场点。
b) 英讯通保证常驻工程师的技术水平与被维护对象的技术等级相当。
c) 英讯通保证为常驻工程师提供必要的支援。
d) 维护阶段正式开始之前，被维护对象要执行完整的维护前检测（英讯通派出资深工程师对客户的维护对象及相关环境进行考察，了解网络拓扑图，记录所有配置参数，测试和记录维护对象的性能数据，以作为未来维护工作，及发现问题，查找降低性能瓶颈的重要参考）。
e) 定期（以相对较高频率）检测被维护对象的使用情况，做出结果分析。
f) 常驻工程师定期向客户提交维护报告和改进意见，并与客户实现经常性的交流。
g) 常驻工程师建立长期、完整、详细的维护记录。
h) 常驻工程师必须遵守客户服务现场的各条法规，保守客户的生产及商业机密
相关流程:
标题：网络优化
简 介：
1.网络流量优化服务
广域网链路的负载均衡
关键应用服务器的负载均衡
Cache服务器夫在均衡
防火墙夫在均衡
关键应用服务的异地备份
2.带宽管理优化服务
分类:
根据应用软件、协议、IP地址、端口、子网、URL及其他标准，将网络流量自动分成若干类；
分析：
对每一种应用类型进行评估，提供关于网络使用情况、应用软件性能和网络效率方面的详细分析；
控制：
按每种应用的重要性来分配带宽，保护关键应用软件、遏制未经认可的流量，并对非紧要的突发式应用软件进行控制；
报告:
提供详细报表，使用户轻松了解网络带宽的使用情况，为未来的网络带宽规划提供依据。
